Tüketicilerin, satıcılarla yaşadıkları anlaşmazlıklar ve uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri devreye giriyor. İllerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlıklar tarafından belirlenen yerlerde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetine e-devlet kapısı üzerinden başvurmak mümkündür. Tüketici mahkemeleri ise adliye binalarında yer almaktadır.
Tüketici hakem heyetlerinin verdiği kararlar resmi ve bağlayıcı kararlardır. Karşı taraf kararın tebliğinden sonra 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz etmesi gerekir aksi taktirde karar kesinleşir. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.
Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.
Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde ise başvurular tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınabilir.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edilebilir.
